Докладчики
2017

Наталья Шматько начальник управления клиентского опыта департамента маркетинга ПУМБ (Киев)

О докладчике

15 лет опыта в сфере управлении качеством (логистика, телеком, банковская сфера).

С ноября 2011 года возглавляет  управление клиентского опыта департамента маркетинга банка ПУМБ.  До того занимала позицию quality-менеджера в Kyivstar GSM (2008–2011 годы),  а также директора по качеству компании «Українські вантажні кур`єри» (2006–2008 годы).

Добилась того, что тема клиентоориентированости стала ключевой как для сотрудников первой линии ПУМБ, так и для наблюдательного совета.Создала управление качества обслуживания клиентов для клиентов b2b и b2c. Сформировала систему оценки качества в точках взаимодействия с клиентами. Построила эффективную систему управления претензионными обращениями клиентов. Запустила и управляет программой «Тайный покупатель» (отделения, call-center, телемаркетинг). Внедрила KPI по качеству для функциональных подразделений.