Докладчики
2016

«Улучшение клиентского опыта в банковском отделении»

Елена Ковальская маркетинг-директор ПУМБ

О докладчике

Маркетолог с большим опытом работы в международных и локальных бизнесах. Первые 11 лет карьеры отдала работе в McDonald’s Ukraine Ltd. Затем получила маркетинговый опыт в розничном бизнесе (на позиции руководителя департамента рекламы и коммуникаций гипермаркета Real, Metro Group, а также на позициях маркетинг-директора в сетях «Обжора» и «Аптеки Доброго дня»). В банковский маркетинг пришла пять лет назад.

Разработала новыe форматы отделений для сети “Ренессанс Кредит”. Команда Елены Ковальской была признана лучшей маркетинговой командой в финансовом сегменте согласно рейтингу 2013 года Всеукраинской рекламной коалиции. Елена также имеет 7 наград Effie за национальные рекламные кампании.

С июля 2015 года является маркетинг-директором банка ПУМБ.

Преподаватель маркетинга в Adschool, член жюри Effie Awards c2013 года. 

ПУМБ, Украина. В прошлом году один из лидеров украинского банковского рынка Первый Украинский Международный Банк (входит в ТОП 10) решил реализовать новую стратегию обслуживания клиентов, сделав ставку на обучение клиентов пользованию дистанционными каналами обслуживания и улучшению клиентского опыта в отделениях банка. С этой целью компания IDNT разработала концепцию нового флагманского отделения в котором реализовала новую сервисную модель обслуживания, отвечающую стратегическим целям банка, использовав инновационные подходы как в технологиях, так и в ролевых моделях обслуживания сотрудников банка. На отделении Новое флагманское отделение было открыто на центральной улице Киева и в настоящий момент банк продолжает тестирование нового формата отделения. После окончания тестирования банк планирует распространить новый форма на всю свою сеть отделений.