Горячая линия:

+38 (044) 599 09 79

+38 (044) 362 59 14

Программа 2015

Докладчики
2015

11:05–11:30, 3/04 Тема доклада:

«Как построить лучший в мире банк для клиентов? Мировые практики»

Николай Чумак

Николай Чумак

создатель и CEO компании IDNT (Киев, Украина)

О докладчике

Уже более 11 лет Николай Чумак руководит компанией IDNT, которая специализируется на разработке и внедрении концепций и форматов для розничных сетей и банковских отделений.

Является соавтором двух книг по тематике Retail Banking, Private Banking & Wealth Management, в которых отразился его многолетний опыт в разработке концепций банковских отделений. В 2012 в Москве был издан первый сборник публикации «Private Banking по-русски». В октябре 2013 издательство Регламент (Москва) выпустило первую книгу на территории СНГ, полностью посвященную банковским отделениям «Банковское отделение: ребрендинг, оформление, POS-маркетинг».

Активный участник международного сообщества инноваторов финансовой индустрии Next Bank, Сингапур.

Компания IDNT работает с ритейлерами и банками из СНГ, реализует проекты в европейских странах. Применяет опыт розничной торговли в банках и наоборот. В IDNT считают, что функциональный дизайн и ритейл-маркетинг в точке продаж сегодня является одним из важнейших факторов успеха для ритейлеров, и это требует от дизайнеров, маркетологов, архитекторов, специалистов по потребительскому опыту абсолютно нового понимания потребностей клиентов в эру онлайн- и мобильных технологий.

IDNT сотрудничает с ведущими компаниями по дизайну и управлению потребительским опытом (IDEO), а также центрами инноваций и Customer Experience крупных банков из Великобритании, Испании и Сингапура. Партнер ведущей британской ритейл-консалтинговой компании Retail Vision.

Среди клиентов ведущие ритейлеры: Фокстрот, Алло, MOYO, Наша Ряба, Укртелеком, Космо, Кофе Хауз, Самсунг, Ева, Логиком (Казахстан). А также банки из Украины и России: Райффайзен Банк Аваль, ПУМБ, UnicreditBank, Банк Москвы, Креди Агриколь, Ощадбанк, Номос Банк и др.

О докладе

Финансовые продукты традиционно считаются наименее привлекательными и интересными. В отличие от торговых центров, модных магазинов и кафе потребители не испытывают удовольствия от взаимодействия с банками, даже сравнивая посещение банка с визитом к стоматологу. Все что может сделать банк – снизить стресс потребителя. Но может ли банк радикально изменить отношение клиентов к финансовым продуктам, сделав их желанными? Работа подразделения Customer Experience кардинально изменяет подход к привлечению и обслуживанию клиентов, достигает большей лояльности и дает большую ценность потребителям.

Мы разберем ритейл-кейс Frank от OCBC с примером разработки сценариев customer experience.

До старта программы осталось:

0
0
0
0
0
0
0
0
0
дней часов минут секунд

Партнеры форума:

IdeasFirst

Оператор профессиональных конференций, идейный вдохновитель

www.ideasfirst.info

Организатор 

IT-партнер 

BigBoard

Наружная реклама

www.bigmedia.com.ua

Партнер по наружному продвижению 

MMR

Генеральный маркетинг-партнер

www.mmr.ua

Генеральный маркетинг-партнер 

PR-партнер 

Специальный партнер 

Arriba!

Креативное агентство

www.arriba.com.ua

Креативный партнер 

РОSTMEN

Ми – цифрова агенція РОSTMEN

www.postmen.com.ua

Digital-партнер 

Продакшен-партнер 

Синамон

Студия цифрового продакшена

www.cinnamon.com.ua

Постпродакшен-партнер 

Радиопартнер 

5 Канал

Первый. Украинский. Информационный.

www.5.ua

Главный телепартнер форума 

Логистический партнер 

ЛигаБизнес

Информационный бизнес-портал

http://liga.net/

Генеральный интернет-партнер 

Официальный деловой партнер 

Києво-Могилянська Бізнес Школа

Школа для лідерів, орієнтованих на якісні зміни – в собі, своїх компаніях, країні, світі.

www.kmbs.ua

Интеллектуальный партнер 

DYB Club

Партнер

www.dyb.ua

Образовательный партнер 

Эдинбургская Бизнес-школа

Одна из ведущих мировых школ в сфере бизнеса и управления

www.britishmba.in.ua

Партнер 

Медиапартнер 

Sostav.ua

Информационный портал

http://sostav.ua/

Ведущий онлайн-партнер 

Медийный партнер форума  

Информационный партнер 

Информационный партнер 

Информационный партнер 

Информационный партнер 

SeoMarket

надёжный и прогнозируемый партнёр в сфере интернет-маркетинга

www.seomarket.ua

Seo-партнер 

mami

Международная Ассоциация Маркетинговых Инициатив

www.mami.com.ua

Информационный партнер 

Pharma.net.ua

первый независимый фармацевтический бизнес-портал

www.pharma.net.ua

Информационный партнер 

Менеджмент.com.ua

Интернет-портал для управленцев

Информационный партнер 

Цветочный партнер 

Мебельный партнер 

MY TRADE GROUP

Эксперт торговли

www.my-trade-group.com

Эксперт торговли 

Партнер 

Бьюти-партнер 

Кейтеринг-партнер 

TurboPrint

Центр широкоформатной печати

www.turboprint.com.ua

Принт-партнер 

Винный партнер 

Scentair

Scentair - профессиональная ароматизация от мирового лидера

www.midsun.com.ua

Арома-партнер 

Соки форума 

Сoffeemania

Кофе — ваш источник вдохновения

www.coffeemania.kiev.ua/

Кофейный партнер 

Сувенирный парнер